Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinien

I. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie haben ab dem Zeitpunkt des Warenerhalts 40 Werktage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Jeder Antrag muss zuvor vom Kundenservice freigegeben werden. Nicht genehmigte Rücksendungen können zu längeren Bearbeitungszeiten führen.

Nach Ablauf der 40 Werktage eingehende Anträge können leider nicht mehr berücksichtigt werden.

II. Ablauf der Antragstellung

Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe bzw. den Umtausch sowie entsprechende Fotos oder Videos an.

Telefon: +1 (718) 873-4977
E-Mail: contact@veltrionax.com

Unser Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 3 Werktagen mit den weiteren Schritten. Nach Genehmigung erhalten Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett (PDF) sowie alle Versandinformationen.

Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir.

III. Bearbeitung von Rückgabe und Umtausch

Nach erfolgreicher Genehmigung stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett (PDF) sowie die entsprechenden Versanddetails zur Verfügung.

Bitte verpacken Sie den Artikel nach Erhalt der Unterlagen sorgfältig und bringen Sie das ausgedruckte Versandetikett gut sichtbar außen am Paket an.

Das vorfrankierte Etikett ist 7 Kalendertage gültig. Innerhalb dieses Zeitraums muss das Paket an den Versanddienstleister übergeben werden.

Umtausch: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Ersatzartikel versendet und Ihnen die Sendungsnummer mitgeteilt.

Rückerstattung: Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, erfolgt die Rückabwicklung innerhalb von 1–3 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

IV. Höhere Gewalt

Bei Verzögerungen oder Schäden, die durch Naturereignisse, Transportprobleme oder andere unvorhersehbare Umstände entstehen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um gemeinsam eine geeignete Lösung zu finden.

V. Datenschutz

Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgaben, Umtauschvorgängen und dem Kundensupport verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der DSGVO unter Einhaltung hoher Sicherheits- und Vertraulichkeitsstandards.

Sie haben jederzeit das Recht, Auskunft über Ihre gespeicherten Daten zu erhalten sowie deren Berichtigung oder Löschung zu verlangen.

VI. Kontakt

Adresse: 11316 Yellowwood Ln, Port Richey, FL 34668-2354, USA
Tel.: +1 (718) 873-4977
E-Mail: contact@veltrionax.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (MEZ)