Stornierungsbedingungen

I. Anwendbare Bedingungen

Stornierungsanfragen können innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Sobald die Bestellung versandt wird, gilt sie als versandt und Stornierungsanfragen werden nicht mehr akzeptiert.

II. Gründe, die eine Stornierung ausschließen

Die Bestellung befindet sich im Versandprozess.

Wenn die Lieferung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse oder Kontaktinformationen fehlschlägt oder sich verzögert, ist dies kein gültiger Stornierungsgrund. Der Käufer trägt in diesem Fall die Verantwortung.

III. Bearbeitung nach Versand

Sollte die Bestellung versandt worden sein, kann das Recht auf Rückgabe gemäß unserer „Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie“ ausgeübt werden:

Rückgabeanträge können innerhalb von 40 Werktagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa oder Mastercard).

IV. Stornierungsprozess

Wenn Sie die Stornierungskriterien erfüllen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer

Zahlungsnachweis oder Quittung

Stornierungsgrund

Kontaktinformationen:

Telefon: +1 (718) 873-4977

E-Mail: contact@veltrionax.com

V. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer vollständigen Unterlagen dauert die Prüfung in der Regel 1–3 Werktage. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit dem Ergebnis.

Berechtigte Anträge werden innerhalb von 1–3 Werktagen zur Rückerstattung an Ihre Bank weitergeleitet.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte erneut unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Zahlungsnachweis, damit wir den Status Ihrer Rückerstattung überprüfen können.

VI. Kundenservice

Adresse: 11316 Yellowwood Ln, Port Richey, FL 34668-2354, USA

Tel.: +1 (718) 873-4977

E-Mail: contact@veltrionax.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 9:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (MEZ)