Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinien

I. Rückgabe-/Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 40 Werktagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Alle Anträge müssen vorab vom Kundenservice bestätigt werden. Nicht autorisierte Rücksendungen können die Bearbeitungszeit verlängern.

Anträge, die nach Ablauf von 40 Werktagen eingehen, werden nicht bearbeitet.

II. Antragsverfahren

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe/den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an.

Telefon: +1 (718) 873-4977

E-Mail: contact@veltrionax.com

Unser Kundenservice antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 3 Werktagen mit detaillierten Anweisungen. Nach Genehmigung erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF) und die Versandinformationen.

Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir.

III. Bearbeitung von Erstattungen und Umtausch

Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF) und die entsprechenden Versandinformationen.

Bitte verpacken Sie die zurückzusendende Ware nach Erhalt Ihrer Unterlagen sorgfältig und drucken Sie ein Etikett aus, das Sie auf der Außenverpackung anbringen.

Vorausbezahlte Etiketten sind 7 Kalendertage gültig; das Paket muss innerhalb dieses Zeitraums dem beauftragten Versanddienstleister übergeben werden.

Umtausch: Nach Bestätigung des Wareneingangs wird Ihnen ein Ersatzartikel zugesandt und die Sendungsverfolgungsnummer mitgeteilt.

Rückerstattung: Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

IV. Höhere Gewalt

Bei Verzögerungen oder Schäden aufgrund von Naturkatastrophen, Transportstörungen oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um geeignete Maßnahmen zu ergreifen.

V. Datenschutz

Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich für Rücksendungen, Umtausch und Kundendienstangelegenheiten verwendet.

Die Datenverarbeitung erfolgt gemäß den Anforderungen der DSGVO und gewährleistet Sicherheit und Vertraulichkeit.

Sie haben jederzeit das Recht, Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten zu verlangen, diese zu berichtigen oder zu löschen.

VI. Kontaktinformationen

Adresse: 11316 Yellowwood Ln, Port Richey, FL 34668-2354, USA

Tel.: +1 (718) 873-4977

E-Mail: contact@veltrionax.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 9:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (MEZ)